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事例紹介

BOKURA：
どのような経緯でファンマーケティングを始めようと決意されたのでしょうか。

西山様：
当初まい泉は事業ごとの縦割りの組織体制が強く、お客様の定義が各部署によって微妙に違うような印象でした。
また、お客様の声を吸収できるのは各店舗の店長から上がってくる日報くらいで、もっとお客様の声を知りたいと感じていました。
SNS投稿を見ると、まい泉の投稿はポジティブなものがほとんどで驚きました。
しかしながら、まい泉をサンドイッチ屋や弁当屋だと思っていたり、レストランがあることを知らない方もいて、まい泉のイメージが正確に伝わっていない可能性があると感じ、もっとファンに向けて橋渡しする必要があると感じていました。

BOKURA：
それまではどのようなマーケティング活動をされていたのですか。

西山様：
まい泉は今まで広告を行ったことはありません。しかしその中でも多くの人に知っていただけたのは、60年近くにわたりお客様がブランドを作ってくださったおかげだと思っています。
ただ、季節限定の商品はお店に来て初めて知る方がほとんどだったので、2021年から商品情報を事前発信する目的でLINEを始めました。
そして一方通行の発信にならないよう、コメントを確認できるInstagramも開始したいと思いました。その想いを叶えてくれ、そしてファンを大切にできる会社としてBOKURAと出会いファンマーケティングを始めました。

BOKURA：
ファンミーティングはどのような反響でしたか。

池田様：
好きなものが同じだからか、初対面でもファン同士が盛り上がってくれて安心しました。
イベント翌日には「まい泉のこだわりを知った上で、またとんかつを楽しみたい」とお店に買いに来てくださったファンもいてびっくりしました。
また、その時接客した販売店スタッフが嬉しそうに話してくれて、ファンにはもちろん社員のモチベーションもアップしました。
最初は消極的だった社員も、ファンと同じテーブルで会話することで、まい泉への情熱を発揮し、ファンの情熱を感じることができました。それが後のファンマーケティング施策への協力につながり、これからは全社にこの体験を広め、特に若いメンバーに経験させたいと思っています。

BOKURA：
ファンミーティングをどのように活かしていきたと考えていますか。

西山様：
BOKURAさんとの案件が始まる前は、DAO（自律分散型組織）としてファンが自走するという感覚がつかめませんでしたが、アンケート結果やファンミーティング、SNSでの反応を見て、まい泉としての理想形が見えてきました。
自分が感動したら人に伝えたくなるものなので、ファンの発信の積み重ねでブランドがつくられていくものだと理解しつつあります。
ただ、まい泉のファンは奥ゆかしい方が多く、SNSは見て楽しむのみで積極的な投稿はまだまだ少ない印象です。しかし、そういった方々はオフラインで口コミを広げてくれています。
自分自身でも経験があるので口コミの方が信頼性が高いことは確証しているものの、成果に結びつく “見える拡散” はこれからの課題であり、SNSなどに投稿してもらえるような仕掛け作りが必要だと思っています。

BOKURA：
ファンミーティングに参加された人も口コミはしてくださっていると思いますが、SNSはクローズ過ぎますよね。ブランドとして可視化するために、“まい泉のコミュニティ” として、ファン同士が交流する場が必要かもしれないですね。